Para una mejor comprensión y búsqueda de interés, te indicamos a continuación el índice de nuestros Términos y Condiciones.
DEPARTOURING, S.L. actúa como agente directo, en nombre de los diferentes proveedores de transporte a terceros, en adelante “Los Proveedores”. Por tanto, el contrato que se celebre para la prestación de los servicios de transporte, se efectuará entre usted y Los Proveedores.
Nuestra dirección comercial se encuentra ubicada en Avenida Tres de Mayo Nº 30, Piso 4, Oficina D, Edif. Ahlers, 38.005 Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España. Nuestro correo de contacto es info@departouring.com y el teléfono de contacto. +34922455299.
DEPARTOURING, S.L. actúa como agente de reserva de los servicios de transporte de Los Proveedores, y nuestros términos y condiciones, determinan las bases en virtud de las cuales realizaremos las reservas de los servicios de transporte que presta nuestra página web. Si usted no desea estar sujeto a nuestros términos y condiciones, entonces nos veremos obligados a no tramitar su solicitud de servicio de transporte de nuestra web.
Importante: Todos los servicios de transporte que ponemos a disposición desde nuestra página web, no pueden considerarse como un viaje combinado, como así lo señala la directiva europea 2015/2302, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015 y otras, relativa a viajes, vacaciones, circuitos combinados y cualquier otra directiva europea, aplicable a su legislación nacional. Usted mismo comprobará que, aunque haga más de una reserva al mismo tiempo, cada una de ellas constituye un contrato independiente entre usted y Los Proveedores.
Los presentes términos y condiciones configuran LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE LA RESERVA, y que serán de aplicación en nuestro sitio web www.departouring.com, con el fin de llevar a cabo la contratación-reserva de nuestros servicios de transporte.
Usuario: es la persona que accede, utiliza o navega a través de nuestro sitio web www.departouring.com, y que puede contratar los servicios de transporte que ofrecemos.
Información Legal: es el conjunto de textos legales que componen nuestro sitio web, como son los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN, la POLITICA DE PRIVACIDAD y la POLITICA DE COOKIES. Documentos todos ellos, a los que el usuario puede acceder mediante los enlaces habilitados en la parte inferior de nuestra web.
Para la compra-reserva de todos los servicios de transporte que ofrece DEPARTOURING, S.L. en su sitio web www.departouring.com, y en los que actuamos como agentes directos en nombre de todos los proveedores de transporte, implica por parte del Usuario, su consentimiento expreso y su plena conformidad con el contenido íntegro de la denominada Información Legal. Por ello, si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos dispuestos en estos documentos, le rogamos que no nos facilite datos de carácter personal, ni utilice nuestro sitio web, ni ninguno de los servicios ofrecidos, ni lleve a cabo su compra o reserva.
Se recomienda siempre la lectura íntegra de toda la información legal puesta, a disposición del usuario, antes de proceder a contratar cualquier servicio del ofrecidos en nuestra web www.departouring.com. La información estará siempre actualizada, y su contenido puede estar sujeto a modificaciones. Los servicios de compra y reserva de traslados, ofrecidos en nuestra web, están destinados a personas físicas. Si el usuario actuara en nombre de una persona jurídica o profesional, le rogamos se ponga en contacto con nosotros a través del correo info@departouring.com, antes de contratar o reservar cualquier traslado.
En base a lo estipulado en la Ley 34/2002, de Servicios de la Información y Comercio Electrónico, el titular de la web www.departouring.com y de los ficheros, es DEPARTOURING, S.L., con CIF B09979816, y domicilio en Avenida Tres de mayo 30, Piso 4, Oficina D, de Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España. Nuestro domicilio, así como nuestro correo electrónico info@departouring.com, servirán para establecer con nosotros contacto directo, para que el usuario pueda ejercer sus derechos en protección de datos, y para interponer cualquier queja o reclamación.
Para la compra de traslados o reservas a través de nuestro sitio web, el usuario deberá contar al menos con 18 años de edad, y además ser el titular del medio de pago con el que vaya a realizar el pago, así como de disponer de la capacidad legal necesaria para contratar. Si es usted menor de edad, o no dispone de la capacidad legal necesaria, le rogamos que se abstenga de utilizar y contratar nuestros servicios. Si siendo menor de edad decide seguir adelante con la compra de nuestros servicios, tendrá que tener el consentimiento expreso
de sus representantes legales. En el caso de incumplimiento de cualquiera de los requisitos señalados anteriormente, DEPARTOURING, S.L. se exime de cualquier responsabilidad, y se reserva el derecho a impedir la contratación de sus productos. Además, con el fin de comprobar la edad o la autenticidad del consentimiento de sus representantes legales, DEPARTOURING, S.L. se reserva el derecho a solicitar la documentación acreditativa, sin la cual no podrá tramitar su solicitud. En el caso de los menores de edad, sus representantes legales serán considerados, en cualquier caso, responsables de los actos que pudieran realizar, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente.
Se prohíbe expresamente la suplantación de identidad en cualquier forma, así como la utilización de medios de pago de los que el usuario no sea el titular. Al mismo tiempo, queda prohibida la aportación de cualquier dato de carácter personal, no veraz por parte del usuario. La información que se proporcione a través de nuestro sitio web por parte del usuario, ha de ser veraz, y se le recuerda que sólo él es el responsable de cualquier daño derivado de información falsa o fraudulenta, en la que pudiera verse involucrado DEPARTOURING, S.L. o terceros.
Para realizar un pedido, podrá encontrar en nuestra web, toda una gama de servicios de transporte disponibles. Todos los pedidos deben realizarse al menos 72 horas antes de su salida. Siempre será su responsabilidad, asegurarse de que tanto la dirección de recogida, como la de destino que usted o alguien en su nombre haya elegido, sean correctas y precisas. La corrección de cualquier error cometido durante el proceso de reserva, estará sujeta a nuestra Política de Cambios y Cancelaciones. Una vez más, le recordamos que antes de formalizar la reserva, compruebe que todos los nombres, fechas y horarios son correctos, y que, a la mayor brevedad posible, nos comunique cualquier error detectado.
Al comunicarnos los datos de su tarjeta de pago, constituye una garantía de que usted está autorizado para usarla y de que podremos cargar inmediatamente en la misma, el importe de los servicios contratados. Nos reservamos el derecho de obtener validación de los datos de su tarjeta de pago, antes de prestarle el servicio. Si no se puede realizar la validación y no se realiza el pago, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva en nombre de Los Proveedores, que luego no realizarán el servicio.
Para todas aquellas reservas que se generan con éxito, con los diferentes Proveedores, se generará una reserva/booking, con todos los detalles de su traslado y con datos de contacto del Proveedor del Servicio con el que haya formalizado un contrato. Es su responsabilidad verificar los detalles de su reserva incluidos en la reserva/booking antes de viajar, e informarnos de cualquier error. DEPARTOURING, S.L. no se hace responsable, si los datos introducidos en el momento de realizar su solicitud son incorrectos.
Recomendamos imprimir no sólo la reserva/booking, que deberá presentar a su llegada, al Proveedor, sino las diferentes notificaciones que le hayamos podido enviar. Cada vez que se
le envíe una notificación, deberá confirmar la recepción de la misma. En caso de que no la confirme, y por nuestros registros se confirme que, si la ha recibido, se considerará que ha acusado recibo de los mismos. El proveedor siempre podrá rechazar la transferencia, si no se muestra el comprobante de reserva.
DEPARTOURING, S.L. en calidad de Agente de Los Proveedores, procederá a enviar su solicitud de reserva del servicio solicitado al Proveedor, y quedará exenta de cualquier error en la reserva/booking, salvo que hayamos cometido un error achacable a nosotros. En caso de detectar usted cualquier error en la reserva/booking, deberá informarnos con 48 horas de antelación. Una vez más le remitimos a nuestra Política de Cambios y Cancelaciones.
DISCAPACIDADES Y PROBLEMAS MÉDICOS: En el caso de que usted o algún miembro de su grupo con el que viaja, tenga algún problema médico o discapacidad que pueda afectar a su traslado, le rogamos nos proporcione todos los detalles antes de confirmar su reserva, con el fin de asesorarlo y buscar la mejor idoneidad del servicio. También debe informarnos sobre si usted o algún pasajero es usuario de silla de ruedas, y sobre las características de la silla: si es plegable y de las medidas, y de si incluye batería o motor. Todo ello en pro de que el servicio solicitado se realice con el vehículo correcto.
ASIENTOS DE MENORES: Siguiendo la normativa europea sobre el uso obligatorio de cinturones de seguridad, en vehículos de menos de 3,5T. (Directiva 91/671):
Un menor, hasta que tenga 135cms. de altura o 12 años de edad (lo que primero se alcance), debe seguir usando el asiento correcto para niños. Luego se debe usar un cinturón de seguridad para adultos. Es responsabilidad del conductor, el asegurarse, que los niños estén sujetos de forma correcta.
Vehículos/Taxi con licencia: existe una exención para los vehículos con licencia, que permite transportar a niños menores de tres años en la parte trasera del vehículo, a pesar de que no se cuente con el asiento correcto para menores. Se aplicará sólo si la legislación local lo permite, por lo que se tendrá que poner en contacto con Los Proveedores correspondientes para asegurarse. A partir de los tres años, los niños podrán utilizar el cinturón de seguridad para adultos, en caso de que no se disponga de asiento infantil.
Traslados: Los menores de tres años no tendrán cargo, siempre que se sienten en el regazo de un adulto, y nunca en el asiento delantero. A partir de los tres años, el menor tiene la consideración de pasajero y ocupará un asiento que debe reservarse y pagarse como el resto de los pasajeros. Es obligación de quien hace la reserva, comunicar que se viaja con un menor de dos años o de menos edad, para que se le proporcione un asiento.
IMPORTANTE: Los precios anunciados y confirmados, así como otros detalles de la página web, pueden sufrir variaciones. Por ese motivo, en el momento de la reserva, es cuando debe confirmar el precio de los traslados elegidos.
Los detalles de los precios de los diferentes servicios, y los procedimientos de pago y entrega, se encuentran en nuestra web. El precio aplicable de cualquier servicio, es el precio que se muestra en nuestra web, en la fecha y hora de su reserva. Debe tener en cuenta que el precio de cualquiera de nuestros servicios, puede cambiar antes de realizar su reserva. DEPARTOURING intenta siempre asegurarse, de que los precios que se muestran en nuestro sitio web sean precisos, pero el precio de su reserva deberá ser validado por nosotros, como parte del procedimiento de aceptación. Al aceptar estos términos y condiciones, una vez confirmado el precio del servicio, usted renuncia a su derecho a que la tarifa del servicio, se calcule por un servicio ajeno a la web, en el momento de la reserva.
En el caso de que, una vez procesada la reserva, el precio del servicio sea superior al indicado en su pedido inicial, se le informará primero, y usted podrá cancelar la reserva, o continuar con la misma al precio correcto. Si usted cancela la reserva, recibirá un reembolso de todo el dinero que hubiera pagado.
Los pagos se realizarán con tarjeta de crédito o débito en el momento de la reserva, tal como se establece en nuestra web, y en el momento de realizar el pago, a través de cualquiera de las pasarelas habilitadas.
La compra/reserva on-line a través de nuestra página web, implica una obligación de pago por parte del usuario. El medio de pago habilitado es nuestra web, será mediante tarjeta de crédito o débito. Los cargos se realizarán en tiempo real, una vez que se compruebe por el medio de pago, que los datos son correctos, estando sujetos a comprobaciones y autorizaciones de cada uno de estos medios de pago, por lo que, si dichas entidades no autorizan los pagos, DEPARTOURING, S.L. no se hará responsable de la finalización de la compra/reserva on-line con éxito. Las medidas de seguridad a aplicar en la plataforma de pago, serán las dispuestas por las entidades bancarias, al realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito.
Si desea recibir factura en formato electrónico, deberá comunicárnoslo por correo electrónico a info@departouring.com.. La factura se emitirá a nombre del pasajero del cual se facilitaron sus datos, en el proceso de compra-reserva on-line. Para cualquier consulta o aclaración sobre la facturación, háganoslo saber mediante correo electrónico a info@departouring.com
Los precios que se muestran en nuestra página web, se encuentran expresados en euros (€), incluyendo los impuestos correspondientes. En este caso, y al estar nuestra sede fiscal en Las Islas Canarias, el impuesto será el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), tal como marca la legislación. En el caso de la existencia de algún vale, usted deberá imprimirlo, para presentarlo el día de la prestación del servicio al conductor del vehículo.
En el caso de que tenga alguna solicitud especial, le rogamos nos la haga saber en el momento de la reserva. DEPARTOURING se encargará de transmitir la mismas a Los Proveedores, pero lo que no podremos es garantizar que se cumplirán, y no seremos responsables ante usted de ello. DEPARTOURING no facilitará medios de contacto directo con los Proveedores, ni viceversa.
Cualquier modificación que se quiera realizar sobre su reserva, estará sujeta a la disponibilidad de Los Proveedores, e incluso puede incurrir en cargos adicionales, pudiendo además DEPARTOURING cobrar una tarifa administrativa de hasta 15€ por reserva, ante cualquier modificación de los servicios y cancelaciones. Para cualquier cambio o modificación sobre su reserva, deberá enviarnos por escrito su solicitud al correo electrónico info@departouring.com, y DEPARTOURING se encargará de hacerla llegar a Los Proveedores. Los cambios o cancelaciones no serán válidos, hasta que las recibamos en representación de Los Proveedores, por lo que no podemos garantizar que las mismas se puedan cumplir.
En el caso de que su reserva sea de ida y vuelta, Los Proveedores podrán reembolsarle la tarifa que pagó por la parte que no utilizó de ese billete, siempre que la cancelación se realice como mínimo con 48 horas antes de la fecha del viaje.
Para la cancelación total o parcial de su reserva, siempre se tendrá que cursar con 48 horas, antes de la hora de salida indicada en los billetes.
En el caso de solicitar cambios encontrándose el pasajero/cliente en el lugar y hora de recogida o destino, información de vuelo, número o edad de los pasajeros, y ello implique gastos adicionales, deberá abonar el coste adicional en el momento en que realice el cambio. Esta operación no estará sujeta a ninguna tasa de gestión, siempre que hubiese contratado el regreso el mismo día.
En el caso de que el cambio implique una reducción de la tarifa, se le ofrecerá un reembolso sujeto a una tasa de gestión razonable, siempre y cuando estos cambios se realicen como mínimo 48 horas antes de viajar.
Los cambios que se realicen en la hora de llegada al punto de recogida, y derivados del retraso o llegada anticipada del vuelo, y las demoras en la recogida del equipaje o en los controles de seguridad, no se considerarán cambios de reserva, siempre que no superen los 60 minutos en relación al horario previsto.
Los cambios que se efectúen dentro de las 48 horas de la primera etapa de un viaje, estarán sujetos a la aplicación de una tasa de gestión razonable.
Si Los Proveedores necesitaran realizar cambios significativos en sus servicios confirmados, o bien cancelarlos, DEPARTOURING le informará tan pronto como sea razonablemente posible. Del mismo modo, haremos todos los esfuerzos razonables para encontrar servicios alternativos adecuados para usted, sin costo adicional, pero no tendremos más responsabilidad hacia usted.
Conforme a lo dispuesto en el artículo 103 a), del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, sobre la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable al contrato con consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, o cuando la ejecución haya comenzado, por tratarse de una prestación de servicio. Por tanto, se da por hecho que el usuario presta desde el momento en que efectúa su reserva, su previo consentimiento expreso, a que una vez el servicio contratado se hubiese realizado o comenzado, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Asimismo, en su caso, conforme a lo dispuesto en el artículo 103 I) del mencionado texto normativo, no será aplicable al contrato con consumidores, el derecho de desistimiento, por tratarse de actividades relacionadas con alquiler de vehículos, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos.
Son causa de resolución del presente contrato: 1.- el mutuo acuerdo de las partes 2.- la imposibilidad sobrevenida, legal o material, de dar cumplimiento al objeto del contrato. 3.- el incumplimiento de las obligaciones previstas. 4.- las causas legales generales vigentes.
El contrato de los servicios se formalizará entre usted y Los Proveedores, y no entre usted y DEPARTOURING. En calidad de agentes, no asumiremos ninguna responsabilidad en relación con la prestación del servicio que ha reservado. Nosotros asumimos la responsabilidad de facilitar en nuestra página web, información sobre los servicios disponibles para las reservas, proporcionar la tecnología que le permita realizar la solicitud de reserva que nos ha facilitado a través de nuestra página web, notificarle cualquier cambio realizado por Los Proveedores en su reserva, o informar a Los Proveedores sobre cualquier modificación o cancelación que usted desee realizar. No nos responsabilizamos de las pérdidas que puedan derivarse de la tramitación incorrecta de su solicitud de reserva, del servicio por parte de su
Proveedor, ni de los errores generados por no facilitar información completa y específica en la solicitud de la reserva.
DEPARTOURING no se responsabiliza de la información sobre el servicio, transmitida de buena fe. La información sobre los servicios, los modos de transporte, la duración de los viajes, los horarios de recogida y de llegada, las distancias, es aproximada y su fin es meramente informativo.
No aceptamos ninguna responsabilidad por ninguna enfermedad, lesión, muerte o pérdida de ningún tipo. Esto incluye la pérdida, el daño o el robo de cualquier equipaje o pertenencia personal, que usted o su grupo puedan llevar. Cualquier reclamo por pérdida, lesión, enfermedad o muerte, debe realizarse directamente con Los Proveedores, o puede estar cubierto por los términos de su seguro.
En caso de que se nos considere responsables ante usted por cualquier motivo, nuestra responsabilidad máxima ante usted, se limita al doble del costo de su reserva, o la proporción adecuada de esta, y sobre los que están en la reserva y se vean afectados.
En la página web pueden aparecer errores de forma ocasional. Errores que nos esforzaremos en subsanar con la mayor brevedad posible, en cuanto los detectemos. En caso de que se publiquen precios o promociones incorrectos, nos reservamos el derecho de rescindir el contrato y ofrecerle el reembolso íntegro de los mismos.
Tampoco asumiremos ningún tipo de responsabilidad, por los servicios adicionales que pueda reservar directamente a través de su Proveedor.
Usted es el único responsable de llevar consigo toda la documentación necesaria para su viaje. Ni DEPARTOURING ni Los Proveedores, nos responsabilizaremos de las pérdidas derivadas del incumplimiento de llevar consigo dicha documentación, o de no observar las normas de la administración, o las autoridades fiscales, policiales o aduaneras de los países a los que viaje. El bono o ticket no es un documento válido para obtener los visados de entrada.
Por el presente, aceptará indemnizarnos o reembolsarnos el pago de cualquier depósito, multa o desembolso que debamos abonar a las autoridades por su incumplimiento de la legislación, reglamentación, etc…, u otros requisitos de viaje de los países a los que desee acceder, que pretenda dejar o por los que vaya a pasar. En tal caso, tendremos el derecho a retener cualquier importe que le pertenezca hasta que realice el pago completo.
Fuerza mayor significa que ni nosotros, ni Los Proveedores le pagaremos indemnización, si ambos tenemos que cancelar o cambiar cualquier servicio, debido a circunstancias imprevisibles, más allá de nuestro control o de los proveedores. Entre esas circunstancias y con carácter taxativo, se encuentran accidentes y retrasos relacionados, marchas de protesta no planificadas, manifestaciones y disturbios organizados, operaciones policiales, peligros en la carretera imprevistos, actividades terroristas y sus consecuencias. Igualmente, por la amenaza de las siguientes actividades: revueltas, el acto de cualquier gobierno o cualquier otra autoridad nacional o local, litigio industrial, desastre natural o nuclear, incendio y condiciones meteorológicas adversas, u otros acontecimientos parecidos, que queden fuera del control de Los Proveedores.
En el caso de que usted detecte algún problema en el servicio contratado, deberá comunicarlo siempre a DEPARTOURING, que se encargará de iniciar las averiguaciones pertinentes de lo sucedido. Dependiendo de las circunstancias, se podría reducir el importe de la indemnización, o incluso no percibir nada en absoluto.
También podrá dirigirse a DEPARTOURING a través del correo electrónico info@departouring.com, y actuaremos de enlace con Los Proveedores, esforzándonos por solucionar todos los problemas que existan con el servicio contratado.
Tenga en cuenta que cualquier queja debe recibirse por escrito, dentro de los 25 días posteriores a cada servicio.
Todo su equipaje y el de las personas que compongan la reserva, deberá ir correctamente etiquetado con sus nombres y dirección de destino.
El peso máximo de cada maleta y por pasajero, es de 20kg (dimensiones: 158cms.). Se podrá llevar un bolso de mano con un peso máximo de 5Kg. (dimensiones: 45cms x 35cms x 20cms).
Es su obligación, declarar cualquier exceso de equipaje al efectuar su solicitud de reserva del servicio. Por tanto, deberá asumir los gastos adicionales en que incurra, que incluyen los gastos derivados de la obtención de otros vehículos para transportar el exceso de equipaje que no haya declarado. Asimismo, nos reservamos el derecho de negarnos a transportar el exceso de equipaje.
En las maletas no se deberán incluir artículos prohibidos, tales como: sustancias peligrosas, animales, armas de fuego, productos perecederos u objetos frágiles.
También nos permitimos recomendarle que no incluya en su equipaje objetos frágiles o valiosos, como joyas, dinero, metales preciosos, objetos de plata, cheques u otros valores negociables, pasaportes y otros documentos de identidad, etc…
Deberá responsabilizarse de su equipaje en todo momento, y transportarlo asumiendo el riesgo. Ni DEPARTOURING ni Los Proveedores, asumiremos ninguna responsabilidad por la pérdida o los daños del mismo. Aconsejamos contratar un seguro de viaje adecuado, que ofrezca cobertura frente a dichas eventualidades.
En caso de olvidar su equipaje en el vehículo, se le remitirá a la dirección que nos haya indicado en la solicitud de la reserva del servicio, lo que podría conllevar un cargo adicional.
También deberá indicarnos en el momento de la reserva del servicio, si va a viajar con animales de compañía. Siempre viajarán bajo su responsabilidad. Le recordamos que los
animales de compañía deben viajar en un recipiente que cumpla con las especificaciones de la IATA, para el transporte en avión. Los animales domésticos suelen ponerse muy nerviosos durante el viaje, por lo que deberá adoptar las precauciones necesarias. Deberá indemnizarnos por las reclamaciones, gastos u otras demandas de las que seamos objeto, como consecuencia del comportamiento de su mascota.
Es posible que la mayoría de Los Proveedores, le pida que contrate un seguro de viaje, como condición para la reserva de sus servicios. Nuestra recomendación es que contrate una póliza de seguro que le cubra a usted y a los suyos, frente a gastos de cancelación que realice, por gastos de asistencia incluyendo la repatriación, en caso de enfermedad, quiebra del Proveedor, fallecimiento, pérdida de equipaje y dinero, u otros gastos.
Cualquiera de Los Proveedores se esforzará siempre por llegar al punto de recogida a la hora señalada en su reserva/booking, aunque nunca se podrá garantizar su exactitud.
El tiempo máximo de espera en traslados privados, será de 60 minutos a partir de la hora de llegada del vuelo especificado en la reserva/booking. En el caso de recogida desde cualquier otro punto, el tiempo de espera se limita a 20 minutos de la hora especificada en su reserva/booking.
Le recomendamos siempre comprobar previamente la fecha, hora y lugar de recogida que figura en su reserva/booking, y comprobar también su correo electrónico por si le hubiéramos comunicado cualquier modificación por parte de Los Proveedores, sobre su traslado. Asimismo, a la hora de trasladarse al aeropuerto de salida, recordarle que debe estar en el mismo, antes de 120 minutos a la salida programada de su vuelo, para pasar por el mostrador de facturación. DEPARTOURING queda exenta de cualquier responsabilidad, si el cliente pierde el vuelo por no realizar la reserva con la suficiente antelación.
En los traslados privados, Los Proveedores tienen la potestad de decidir la ruta para llegar a su destino, aunque no sea la ruta más directa. Asimismo, Los Proveedores no se responsabilizarán de las demoras, o servicios no prestados por causa de fuerza mayor, o por circunstancias imprevisibles que se escapen de su control, como accidentes sufridos por terceros durante el trayecto del traslado, controles policiales, atentados terroristas o actos vandálicos, condiciones meteorológicas adversas, o manifestaciones.
Nuestros traslados siempre se realizarán entre los puntos de recogida y de destino, que haya especificado en su reserva/booking. Por ello, le rogamos que siempre nos facilite correctamente cumplimentado, una dirección bien detallada y concreta, como nombre de la calle y número. Los Proveedores siempre le recogerán o dejarán, en el lugar más cercano a su alojamiento, en función de las características del vehículo, y del acceso al lugar de destino.
Todos los vehículos de nuestros Proveedores, están asegurados, tal como exige la normativa nacional.
Tal y como se indica en el punto 2 de nuestros Términos y Condiciones, le recordamos que, si la reserva del servicio incluye el traslado de menores, debe informarlo en el momento de realizar la reserva. De no informar de la presencia de menores, el servicio de su traslado queda supeditado a la disponibilidad en el vehículo de sillas adecuadas para menores. Si no hubiera disponibilidad, no se podrá reembolsar el precio del servicio, ni se asumirá ninguna responsabilidad, ni obligación de prestarle el servicio de traslado.
En nuestros servicios de recogida en el punto que nos haya usted señalado, de no encontrarse, transcurridos 20 minutos de la hora especificada en su reserva/booking, intentaremos ponernos en contacto con usted a través del número de teléfono móvil que nos haya facilitado. Si no pudiéramos ponernos en contacto con usted por la falta de cobertura, o porque la calidad de la señal es mala o nula, o porque salta el buzón de voz, o porque no se responde a nuestra llamada, no se prestará el servicio, y ni el Proveedor ni DEPARTOURING, estarán obligados a prestárselo ni a reembolsárselo.
A continuación, especificamos cuales son los servicios que ofrecemos dentro de nuestra web, así como sus características:
Consiste en el traslado compartido con más usuarios, desde su llegada al aeropuerto hasta su alojamiento, o bien desde su alojamiento hasta el aeropuerto. Los precios señalados son siempre precios por persona.
Cuando el servicio consiste en el traslado desde el aeropuerto hasta su alojamiento, el tiempo máximo de espera es de 60 minutos, una vez que llegue al aeropuerto y se dirija a las oficinas de Los Proveedores, le indicaremos el vehículo que le hará el traslado. Cuando hablamos de que el tiempo máximo de espera es de 60 minutos, estamos contando desde el momento en que usted se presenta en las oficinas de Los Proveedores en el aeropuerto.
Cuando el servicio consiste en el traslado desde su alojamiento hasta el aeropuerto, le comunicaremos al menos con 72 horas de antelación, bien en su teléfono móvil o en su correo electrónico de contacto, el horario y lugar de recogida. Le recordamos que es su responsabilidad llegar al menos con 120 minutos de antelación al aeropuerto, antes de la salida de su vuelo, para que pueda proceder a la facturación de su equipaje.
Consiste en el traslado con vehículo de alta gama, equipados con asientos de gran confort, atención personalizada y chófer privado. Los precios señalados son siempre por vehículo.
Cuando el servicio consiste en el traslado desde el aeropuerto hasta su lugar de alojamiento. El servicio se prestará con vehículo de alta gama, atención personalizada y chófer privado. Una vez que llegue al aeropuerto y se dirija a las oficinas de Los Proveedores, se le indicará el vehículo que tiene asignado.
Cuando el servicio consiste en el traslado desde su alojamiento hasta el aeropuerto, le comunicaremos al menos con 72 horas de antelación, bien en su teléfono móvil o en su correo electrónico de contacto, el horario y lugar de recogida. Le recordamos que es su responsabilidad llegar al menos con 120 minutos de antelación al aeropuerto, antes de la salida de su vuelo, para que pueda proceder a la facturación de su equipaje
Consiste en el traslado con vehículo y chófer privado. Los precios establecidos son precios por vehículo.
Cuando el servicio consiste en el traslado desde el aeropuerto hasta su alojamiento. Una vez que usted llegue al aeropuerto y se dirija a las oficinas de Los Proveedores, le indicaremos como dirigirse al vehículo asignado. El tiempo de espera será mínimo. El vehículo asignado podrá ser un bus, microbús, Coach, minibús, micro coach o taxi.
Cuando el servicio consiste en el traslado desde su alojamiento hasta el aeropuerto, le comunicaremos al menos con 72 horas de antelación, bien en su teléfono móvil o en su correo electrónico de contacto, el horario y lugar de recogida. Le recordamos que es su responsabilidad llegar al menos con 120 minutos de antelación al aeropuerto, antes de la salida de su vuelo, para que pueda proceder a la facturación de su equipaje
Consiste en el traslado privado con vehículos adaptados para personas con movilidad reducida. Los precios establecidos son por vehículo.
Cuando el servicio consiste en el traslado desde el aeropuerto hasta su alojamiento, con un tiempo de espera mínimo. Una vez que usted llegue al aeropuerto y se dirija a las oficinas de Los Proveedores, se le indicará a qué vehículo dirigirse. El vehículo estará adaptado para el traslado de personas con movilidad reducida, como las sillas de ruedas. El vehículo, contará con rampas o elevador para sillas de ruedas. El conductor siempre estará a su disposición por si necesita de su ayuda.
Cuando el servicio consiste en el traslado desde su alojamiento hasta el aeropuerto, le comunicaremos al menos con 72 horas de antelación, bien en su teléfono móvil o en su correo electrónico de contacto, el horario y lugar de recogida. Le recordamos que es su responsabilidad llegar al menos con 120 minutos de antelación al aeropuerto, antes de la salida de su vuelo, para que pueda proceder a la facturación de su equipaje. Igualmente, el vehículo contará con rampas o elevador para silla de ruedas.
El correo electrónico y teléfono móvil, indicados en su reserva on-line, serán los medios por los que nos comunicaremos indistintamente con usted, motivo por el cual, le rogamos encarecidamente, que los consulte siempre antes de viajar, ya que cualquier cambio anticipado o cancelación en su contrato con Los Proveedores, lo notificaremos a los medios que nos haya indicado anteriormente. También se le podrá comunicar cualquier otra información que pueda ser de utilidad para usted.
Es su obligación mantenernos al corriente de cualquier modificación en sus datos de contacto, tanto teléfono móvil como correo electrónico, para podernos comunicar con usted ante cualquier incidencia, o notificación que tengamos que realizarle.
Nuestra dirección postal y electrónica de contacto son las siguientes:
DEPARTOURING, S.L. Avenida Tres de Mayo, 30, 4º Piso Oficina D, 38.005 Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España. info@departouring.com
Tanto Los Proveedores, como el conductor del vehículo, se reservan el derecho de negarse a trasladar a cualquier persona que se encuentre bajo los efectos del alcohol, las drogas, o cuyo comportamiento pueda considerarse peligroso para el conductor o el resto de personas que conformen el traslado, incluido usted. En estos casos, no se producirán reembolsos, ni se asumirá ninguna responsabilidad en cuanto a la prestación del servicio, ni a usted ni a cualquier persona que viaje con usted, ni tampoco se propondrán soluciones alternativas.
Recuerde: no está permitido el consumo de alcohol, sustancias estupefacientes ni tabaco, dentro de ningún vehículo.
Nuestras páginas web se encuentran disponibles en varios idiomas. Nuestro servicio de atención al cliente y de asistencia por correo electrónico se encuentra disponible en español e inglés, que serán los idiomas principales con los que se prestará el servicio. Supervisamos la calidad de la traducción de nuestras páginas web y de nuestros términos y condiciones. En caso de producirse alguna discrepancia, prevalecerá la versión en español.
DEPARTOURING es propietaria de su marca y logos, estando ambos registrados, sobre los que se establecen los derechos de propiedad intelectual, y estando protegidos por normativas naciones e internacionales, incluyendo nuestra página web.
Queda totalmente prohibido el uso del contenido de nuestra página web, reproducciones o representaciones total o parcial de la misma, incluyendo modificaciones y publicaciones posteriores, sin nuestro consentimiento expreso.
Las condiciones de venta de nuestros servicios, están sujetas a las leyes de España, y cualquier discrepancia se resolverá ante los Tribunales de Santa Cruz de Tenerife. En el caso de Los Proveedores, éstos especificarán en su contrato la ley aplicable. Todo ello sin perjuicio de manifestar nuestra disposición a la resolución de toda controversia previamente de forma amistosa.
Si alguna de las cláusulas o textos incluidos en estas Condiciones Generales de Contratación On-Line y condiciones de la reserva, fuera declarada nula, las propias Condiciones Generales de Contratación On-Line y condiciones de la reserva, seguirán siendo plenamente eficaces y obligatorias para las partes en los mismos términos, siempre que puedan subsistir sin las cláusulas o textos declarados nulos.